La présente Politique de livraison décrit les modalités d’expédition et de réception des commandes passées sur le site https://olaness.com/ (ci-après « le Site »), exploité sous la marque Olaness.
1. Zone de livraison
Olaness assure la livraison de ses produits sur l’ensemble du territoire marocain.
Les commandes sont livrées à l’adresse indiquée par le Client lors de la validation de la commande.
Aucune livraison n’est actuellement effectuée en dehors du Maroc.
2. Délais de traitement et de livraison
Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation de la commande.
Les délais de livraison peuvent varier selon :
- la ville de destination
- les contraintes logistiques
- les périodes de forte demande
Ces délais sont donnés à titre indicatif.
Des retards exceptionnels peuvent survenir en cas de :
- force majeure
- conditions météorologiques défavorables
- perturbations logistiques indépendantes de la volonté de Olaness
Dans ce cas, le Client sera informé dans les meilleurs délais.
3. Frais de livraison
La livraison est gratuite partout au Maroc, sans minimum d’achat.
Le montant total à payer est indiqué au Client avant confirmation de la commande.
4. Mode de paiement
Le paiement des commandes s’effectue à la livraison.
Mode de paiement :
- Cash on Delivery (COD) – paiement en espèces à la réception du colis
Devise : Dirham marocain (MAD)
Aucun paiement en ligne n’est requis sur le site.
5. Adresse de livraison
Le Client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.
En cas :
- d’adresse incorrecte
- d’adresse incomplète
- ou d’informations erronées
Olaness ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison.
6. Absence du client / colis non livré
Si le Client est absent lors de la livraison :
- le livreur peut tenter une nouvelle livraison
- ou contacter le Client afin de reprogrammer la remise du colis
En cas de refus injustifié du colis, Olaness se réserve le droit :
- de refuser toute commande future du Client
- ou de facturer les frais logistiques engagés
7. Réception du colis
Lors de la réception du colis, le Client est invité à vérifier l’état du colis et du produit.
En cas de :
- colis endommagé
- produit incorrect
- produit défectueux
le Client doit contacter le service client dans un délai de 24 heures après réception du colis, en fournissant si possible des photos du problème constaté.
8. Retard exceptionnel de livraison
Un retard exceptionnel dans la livraison ne donne pas automatiquement droit à un remboursement.
Cependant, Olaness s’engage à faire le nécessaire afin de trouver une solution satisfaisante pour le Client.
9. Contact
Pour toute question concernant la livraison ou le suivi d’une commande, le Client peut contacter le service client :
